Service Modes
● Telephone Support: we promise 365×7×24 hours of telephone supporting and responding, and provide customers with routine technology, consulting service and answer questions by telephone about common problems concerning system maintenance and technologies.
● Long-distance Support Service: with the permission of user, long-distance maintenance service will be provided by login in remotely using dial-up access.

● Internet Technology Service: our website offer rich technical data and FAQ, customers can get help by downloading data regarding technologies and service from the website,  or writing in the message board, or sending us an E-mail.

●On Site Service: when the modes mentioned above cannot solve customers’ problems, we will assign our professional technicians to support on site for free or in charge.
● Service Contact Person: we will assign a special contact person to keep in touch with customers regularly according to each project, so that the intermediate links in the communication process can be reduced.
Telephone: 021-51501550-824     (9:00-18:00 from Monday to Friday) working hours
Contact Person: Ms Du
24 Hours’ Support Phone: 13801917971

Time of Service Response
● Telephone: respond within 1 hour.

● Fax, E-mail: respond within 1 hour. (9:00-18:00 from Monday to Friday)

● Routine Check: the specific check time and charge will be determined after consulting with customers.
● On Site Service: provided by our customer service representatives, maintenance staff at the local offices for free or in charge. The response time depends on the service distance; we will arrive at the site within 2-6 hours. If the service does not meet customer’s demands or does not solve the problem substantially, we will at once assign a related technician to get there by train or plane. For the distance less than 1000 kilometers, the time will not exceed 8 hours. For the distance more than 1000 kilometers, the time will not exceed 12 hours. In addition, the determination of ultimate response time and charge will depend on the level of the problem.